Die Konferenz für digitale Professionals
webinale | 7. – 11. Dezember 2020 in Berlin

Behavioral Bot Design – Chatbots und Sprachassistenten mit Behavior Patterns optimieren

Session
Infos
Donnerstag, 10. Dezember 2020
16:30 - 17:15

Wie wichtig die Beachtung von Behavior Patterns im Bereich E-Commerce ist, ist spätestens mit dem Begriff PsyConversion bekannt geworden: durch das Anregen von unbewusst ablaufenden „Programmen“ wird der User „instinktiv“ ans Ziel gebracht – mit einer höheren Zufriedenheit auf Kundenseite. Jetzt geht die Erkenntnis einen Schritt weiter. PsyConversation bezieht sich auf die online stattfindende Kommunikation. Technisch gesehen sind sich die verschiedenen digitalen Sprachassistenten und Chatbots von ihren Fähigkeiten her sehr ähnlich. Dank PsyConversation kann die Erfahrung mit diesen Systemen auf emotionaler Ebene aber noch optimiert werden. Denn die bereits bekannten Behavior Patterns lassen sich auch in leicht abgewandelter Form in Konversationen zwischen Mensch und Maschine erfolgsbringend einsetzen: Wann sollte ein auf künstlicher Intelligenz basierendes System wie reagieren und warum? Wie lässt sich die User Experience auch in Konversationen grundsätzlich verbessern? Eine Expertin gibt Auskunft. 

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