In diesem Talk beschreibt Benjamin Ferreau, wie mit künstlicher Intelligenz (KI) der (unknown) Customer besser verstanden werden kann, um ihn zu inspirieren und zu einem Kauf zu motivieren. Dabei erklärt er auch, wie der Einsatz von KI im Unternehmen aussieht und wie man bzw. die Abteilungen damit umgehen kann – eine greifbare Darstellung ist ihm dabei sehr wichtig. Darüber hinaus zeigt Benjamin auf, welche Ansätze und Ziele man für die unternehmerische Praxis ableiten kann. Die neue Definition des E-Commerce ist Grundlage des Talks.