Es ist wichtig, sich von einem “Nein” von potenziellen Kunden zu dem Angebot auf einer Webseite nicht abschrecken zu lassen. Im Gegenteil, so eine Absage bietet den Startpunkt, um mehr über die eigenen Besucher zu lernen und dadurch in der Folge die Conversions anzukurbeln. Denn wer geschickt mit einer Absage umgeht, lernt schnell, was geändert werden muss, um bei seinen nächsten Besuchern Erfolg zu haben. Wir zeigen in diesem Vortrag an konkreten Beispielen, wie wir mithilfe von Nutzerforschung ein “Nein” in den richtigen Kontext bringen, richtig verstehen und richtig darauf reagieren.